Iniciación en Ventas – Instituto Orion

Acerca de este curso

Este curso te brindará las herramientas esenciales para iniciar tu camino en el mundo de las ventas. Aprenderás a:

Comprender qué es vender hoy y cómo ha cambiado la venta tradicional.
Diferenciar entre ofrecer productos y resolver necesidades reales.
Desarrollar habilidades para comunicarte de manera clara, empática y profesional.
Conocer el rol del vendedor como asesor de confianza.
Aplicar las etapas clave del proceso de venta: contacto, detección de necesidades, presentación, objeciones, cierre y postventa.
Entender cómo una buena atención al cliente influye en la fidelización.
Practicar principios éticos en la relación comercial.

📍 **Modalidad:** Virtual – Semi presencial – Presencial

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Este curso te brindará las herramientas esenciales para iniciar tu camino…

Contenido del curso

Acceso a sala Zoom
Siempre usaremos el mismo enlace de conexión.

Acceso a sala Zoom

Manual de formación
Material complementario para el curso

Introducción a la Venta
En este módulo se explorarán los principios esenciales del proceso de venta, su evolución y su valor estratégico en el comercio actual. Se abordará: Qué significa vender hoy. Cómo pasar de ofrecer productos a satisfacer necesidades. El rol del vendedor como asesor y generador de confianza. Las etapas del proceso de venta. La importancia de una buena atención para fidelizar clientes. El compromiso ético y profesional en cada interacción comercial.

Programación Neuro Lingüística para Ventas
¿Qué es la PNL? La Programación Neurolingüística (PNL) es un enfoque que estudia cómo las personas piensan, se comunican y actúan, con el fin de mejorar sus resultados personales y profesionales. En ventas, la PNL se utiliza para conectar mejor con los clientes, generar confianza y aumentar la persuasión.

Procesos de ventas

Técnicas de atención al cliente

Cierre de Venta

Las y los cliente

Logística

Medios de pago

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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Acerca de este curso

Contenido del curso

Acceso a sala Zoom Siempre usaremos el mismo enlace de conexión.

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Manual de formación Material complementario para el curso

Manual de formación

Evolución Histórica de Atención al Cliente

Reafirmando conceptos

Ejercicio

Atención al Cliente

Ejercicio, análisis de fracciones de película

Principios Éticos y normativos

Ejercicio

Conclusión

Bitácora reflexiva

Introduccción

Distintos tipos de comunicación

Formas de comunicación y escucha activa

Canales de comunicación

Inteligencia emocional

Técnicas de comunicación – Resolución de conflictos

Elementos de negociación – Argumentación – Inducción al deseo de compras

Procesos de ventas

Televentas y e-commerce – Venta presencial

Características y habilidades del vendedor

Procesos de venta y prospección

Planeamiento y pronóstico de ventas

Técnicas de atención al cliente

Producto – Conocimiento y presentación / Servicio – Características y beneficios

Speech

Calidad de atención

Gestión y herramientas

Manejo de objeciones

Cierre de Venta

Captar la atención del cliente

Fidelización del cliente

Servicio de postventa y manejo de quejas

Recepción y registros de reclamos

Cierre de ventas

Despedida

Las y los cliente

Requisitos del cliente

Tipología de comportamientos

Empatía con clientes

Comprender necesidades y requerimientos de los clientes

Reconocimiento de deseos/necesidad – Toma de desiciones

Evaluación posterior a la compra

Logística

Recepción, Entrega y Devolución

Clasificación y Almacenamiento de productos

Normativa de prevención de riesgos laborales

Registro y seguimiento de reclamos y devoluciones

Medios de pago

Facturación y pagos electrónicos

Tipos de documentos

Arqueos de caja

Generación de notas de crédito y otros

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Acceso a sala Zoom
Siempre usaremos el mismo enlace de conexión.

Manual de formación
Material complementario para el curso